Arbete med bemötande inom statliga myndigheter, verk och företag
Skriftlig fråga 2021/22:1461 av Mikael Larsson (C)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2022-04-14
- Överlämnad
- 2022-04-19
- Anmäld
- 2022-04-20
- Svarsdatum
- 2022-04-27
- Sista svarsdatum
- 2022-04-27
- Besvarad
- 2022-04-27
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
till Statsminister Magdalena Andersson (S)
Att bli bemött med värdighet och på ett bra sätt är viktigt för att människor runt om i landet ska ha förtroende för statliga myndigheter, statliga verk och statliga företag. När representanter för just myndigheter och verk är ute och träffar människor är det viktigt att man har ett bemötande som är korrekt och att man inte har attityden att ”vi kommer från staten och det är vi som bestämmer.”
Mycket av det som staten gör är publikt, och då behöver man också från statens håll aktivt jobba med att alla som är anställda har en attityd som inte gör att förtroendet för staten minskar utan att det i stället är ett stort förtroende. Här är viktigt att både politik och anställda jobbar ihop med detta.
Ett exempel som jag fått ta del av handlar om att en anställd inom de gröna näringarna ställt en fråga vid ett möte och fått en utskällning av en anställd vid ett statligt företag för att man inte delade syn på en viktig fråga.
Min fråga till statsminister Magdalena Andersson blir därför:
Hur jobbar statsministern och regeringen med utbildning och fortbildning för anställda inom statliga myndigheter, verk och företag på temat bemötande?
Svar på skriftlig fråga 2021/22:1461 besvarad av Statsrådet Ida Karkiainen (S)
Svar på fråga 2021/22:1461 av Mikael Larsson (C)
Arbete med bemötande inom statliga myndigheter, verk och företag
Mikael Larsson har frågat statsministern hur hon och regeringen jobbar med utbildning och fortbildning för anställda inom statliga myndigheter, verk och företag på temat bemötande.
Arbetet inom regeringen är så fördelat att det är jag som ska svara på frågan.
Att medborgare och allmänhet alltid ska bemötas professionellt och korrekt i kontakter med staten är en självklarhet. Myndigheterna ska beakta allas likhet inför lagen samt iaktta saklighet och opartiskhet enligt regeringsformen. Myndigheternas anställda ska i sitt arbete med att tillämpa den statliga värdegrunden visa respekt för den enskilda människan i bemötandet men även vara tillgängliga och ge service till medborgarna. Genom den arbetsgivarpolitiska delegeringen i staten har myndigheterna ansvaret för bland annat kompetensförsörjning, kompetensutveckling och arbetsmiljö.
I syfte att stärka myndigheternas arbete med bland annat den statliga värdegrunden har regeringen gett Statskontoret i uppdrag att ta fram och tillhandahålla en introduktionsutbildning för statsanställda. Innehållet i utbildningen ska vara sådana områden som är centrala för rollen som statsanställd såsom den statliga värdegrunden och de grundläggande rättsprinciper och regelverk som gäller i statsförvaltningen. Utbildningens syfte är att stärka förmågan att hantera den särskilda roll som statsanställda har.
Statskontoret har även i uppdrag att i övrigt främja och samordna arbetet för en god förvaltningskultur i staten. Inom ramen för detta arbete utvecklar Statskontoret kunskap och stöd för myndigheter att aktivt skapa och upprätthålla en god förvaltningskultur. Med hjälp av verktyg som handböcker, utbildningar och dilemman att diskutera omsätts kunskap till praktik i verksamheten.
I bolag med statligt ägande har styrelse och ledning det övergripande ansvaret för verksamheten och att följa upp frågor gällande bemötande.
Stockholm den 27 april 2022
Ida Karkiainen
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.