Kundnöjdheten hos våra statliga myndigheter

Motion 2013/14:K264 av Olof Lavesson (M)

Förslag till riksdagsbeslut

Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om att överväga en översyn av statliga myndigheters redovisning av kundnöjdhet.

Motivering

Idag finns enligt SCB 365 olika statliga myndigheter. En myndighet för årets alla dagar. Alla arbetar de i svenska folkets tjänst, dels med myndighetsutövning, dels med uppdraget att ge svenska folket god service. I båda fallen är deras beslut avgörande för medborgarnas väl och ve. Som medborgare har man därför rätt att ställa krav på att myndigheten är korrekt i sin myndighetsutövning, är respektfull mot sina kunder och att man alltid eftersträvar att ge bästa möjliga service.

Genom Institutet för kvalitetsutveckling (SIQ) och Svenskt Kvalitetsindex (SKI) genomförs regelbundet mätningar av kundnöjdhet, kvalitetsutveckling samt medarbetarstudier i offentlig sektor. Den senaste mätningen för 2011 visar på en påfallande låg kundnöjdhet vad gäller Arbetsförmedlingen, Försäkringskassan och Kronofogdemyndigheten (privat), medan kundnöjdheten är stor vad gäller Skatteverket, Transportstyrelsen och våra universitet och högskolor.

Ansvaret vilar tungt på våra myndigheter att, utifrån sitt uppdrag som serviceinstans i svenska folkets tjänst, tillgodogöra sig resultaten och överväga vilka åtgärder man ska vidta för att öka såväl kundnöjdhet som förtroende. Oavsett om det handlar om Transportstyrelsen, Försäkringskassan, Arbetsförmedlingen, eller Verket för Högskoleservice, måste kundens (det vill säga medborgarens) intressen stå i fokus.

Det borde därför vara rimligt att våra 365 statliga myndigheter när de varje år lämnar in sina årsredovisningar, också redovisar hur kundnöjdheten ser ut och vilka åtgärder de avser vidta för att öka denna.

Stockholm den 1 oktober 2013

Olof Lavesson (M)