Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitala
Betänkande 2021/22:KU7
- 1, Förslag, Genomförd
- 2, Beredning, Genomförd
- 3, Debatt, Genomförd
- 4, Beslut, Genomförd
Ärendet är avslutat
- Beslutat
- 26 januari 2022
Utskottens betänkanden
Betänkanden innehåller utskottens förslag till hur riksdagen ska besluta i olika ärenden.
Beslut
Granskning av myndigheters service i icke-digitala kanaler (KU7)
Riksdagen har granskat en skrivelse från regeringen om Riksrevisionens granskning av myndigheters service i icke-digitala kanaler. 22 myndigheter ingick i granskningen av servicen till personer som inte kan eller vill använda digitala kanaler i sina kontakter med myndigheterna.
Utifrån granskningen bedömer Riksrevisionen att regeringen bör ställa tydligare krav på god service i myndigheternas icke-digitala kanaler. Riksrevisionen rekommenderar också myndigheterna att exempelvis korta kötiderna för service i telefon och vid fysiska kontor. Regeringen välkomnar Riksrevisionens granskning och konstaterar att den är ett viktigt bidrag i regeringens pågående arbete med att utveckla och förbättra myndigheternas service och tillgänglighet.
Även riksdagen välkomnar granskningen och tycker att det är angeläget att regeringen utvecklar styrningen och uppföljningen av myndigheternas icke-digitala service. Frågan är viktig för att upprätthålla medborgarnas förtroende för de statliga myndigheterna. Åtgärder bör enligt riksdagen ske inom ramen för regeringens löpande myndighetsstyrning. Det kan också finnas skäl för regeringen att göra en samlad uppföljning.
Med dessa slutsatser avslutade riksdagen ärendet genom att lägga skrivelsen till handlingarna. Riksdagen sa också nej till förslag i motioner med anledning av skrivelsen.
- Utskottets förslag till beslut
- Skrivelsen läggs till handlingarna. Avslag på motionerna.
- Riksdagens beslut
- Kammaren biföll utskottets förslag.
Ärendets gång
Förslag, Genomförd
Skrivelser: 1
Från regeringen
- Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitalaSkrivelse 2021/22:12
Motioner från ledamöterna
- Motion 2021/22:2864 av Betty Malmberg (M) Utmaningar med digital teknik
- Motion 2021/22:4250 av Tuve Skånberg m.fl. (KD) med anledning av skr. 2021/22:12 Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitala
- Motion 2021/22:4251 av Matheus Enholm m.fl. (SD) med anledning av skr. 2021/22:12 Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitala
- Motion 2021/22:4255 av Malin Björk m.fl. (C) med anledning av skr. 2021/22:12 Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitala
Beredning, Genomförd
Justering: 2022-01-18
Trycklov: 2022-01-19
Alla beredningar i utskottet
Granskning av myndigheters service i icke-digitala kanaler (KU7)
Konstitutionsutskottet har granskat en skrivelse från regeringen om Riksrevisionens granskning av myndigheters service i icke-digitala kanaler. 22 myndigheter ingick i granskningen av servicen till personer som inte kan eller vill använda digitala kanaler i sina kontakter med myndigheterna.
Utifrån granskningen bedömer Riksrevisionen att regeringen bör ställa tydligare krav på god service i myndigheternas icke-digitala kanaler. Riksrevisionen rekommenderar också myndigheterna att exempelvis korta kötiderna för service i telefon och vid fysiska kontor. Regeringen välkomnar Riksrevisionens granskning och konstaterar att den är ett viktigt bidrag i regeringens pågående arbete med att utveckla och förbättra myndigheternas service och tillgänglighet.
Även Konstitutionsutskottet välkomnar granskningen och tycker att det är angeläget att regeringen utvecklar styrningen och uppföljningen av myndigheternas icke-digitala service. Frågan är viktig för att upprätthålla medborgarnas förtroende för de statliga myndigheterna. Åtgärder bör enligt utskottet ske inom ramen för regeringens löpande myndighetsstyrning. Det kan också finnas skäl för regeringen att göra en samlad uppföljning.
Med dessa slutsatser föreslår utskottet att riksdagen avslutar ärendet genom att lägga skrivelsen till handlingarna samt säger nej till förslag i motioner med anledning av skrivelsen.
Debatt, Genomförd
Debatt i kammaren: 2022-01-26
Debatt om förslag 2021/22:KU7
Webb-tv: Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte kan eller vill vara digitala
Dokument från debatten
- Onsdag den 26 januari 2022 (preliminär)Talarlista 2021/22:20220126
Beslut, Genomförd
Beslut 2021/22:20220126KU7
Webb-tv: Beslut
Protokoll med beslut
- Protokoll 2021/22:59 Onsdagen den 26 januariProtokoll 2021/22:59
Riksdagsskrivelse
Förslagspunkter och beslut i kammaren
Riksrevisionens rapport om myndigheters service till enskilda som inte vill eller kan vara digitala
Kammaren biföll utskottets förslagBeslut fattat med acklamation
Beslut:
Kammaren biföll utskottets förslagBeslut fattat med acklamation
Utskottets förslag:
Riksdagen avslår motionerna
2021/22:2864 av Betty Malmberg (M) yrkande 1,
2021/22:4250 av Tuve Skånberg m.fl. (KD),
2021/22:4251 av Matheus Enholm m.fl. (SD) yrkandena 1 och 2 samt
2021/22:4255 av Malin Björk m.fl. (C) yrkandena 1 och 2 samt
lägger skrivelse 2021/22:12 till handlingarna.