Tillgänglighet och service genom Arbetsförmedlingens olika kanaler
Svar på skriftlig fråga 2025/26:700 besvarad av Arbetsmarknadsminister och vikarierande klimat- och miljöminister Johan Britz (L)
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
Svar på fråga 2025/26:700 Tillgänglighet och service genom Arbetsförmedlingens olika kanaler
till Arbetsmarknadsminister och vikarierande klimat- och miljöminister Johan Britz (L)
Svar på fråga 2025/26:700 av Jonathan Svensson (S)
Tillgänglighet och service genom Arbetsförmedlingens olika kanaler
Jonathan Svensson har frågat mig vilka åtgärder jag avser att vidta för att säkerställa Arbetsförmedlingens tillgänglighet och service, både när det kommer till fysisk närvaro och via telefon och webb.
Jag vill börja med att tacka Jonathan Svensson för att han tar upp denna viktiga fråga.
Under perioden 2019–2020 avvecklades drygt 120 arbetsförmedlingskontor. I nuläget har Arbetsförmedlingen 83 fast bemannade kontor och 130 så kallade samarbetslösningar med andra, främst kommuner. Utöver Arbetsförmedlingens arbetsförmedlingskontor finns det också 125 servicekontor i landet som erbjuder vägledning och service.
Regeringen ser allvarligt på den kritik som riktats från bl.a. Justitieombudsmannen (JO). Det är viktigt att Arbetsförmedlingen kommer till rätta med bristerna. Regeringen har i regleringsbrevet för 2026 lämnat ett återrapporteringskrav till Arbetsförmedlingen att redovisa vilka åtgärder som myndigheten har vidtagit för att säkerställa att myndigheten uppfyller grunderna för god förvaltning. Arbetsförmedlingen ska särskilt redovisa hur myndigheten arbetar för att stärka arbetet med en effektiv och rättssäker ärendehandläggning samt förbättra tillgängligheten och servicen för arbetsgivare och arbetssökande.
Stockholm den 22 april 2026
Johan Britz
Skriftlig fråga 2025/26:700 av Jonathan Svensson (S) (Besvarad 2026-04-22)
Fråga 2025/26:700 Tillgänglighet och service genom Arbetsförmedlingens olika kanaler
av Jonathan Svensson (S)
till Arbetsmarknadsminister och vikarierande klimat- och miljöminister Johan Britz (L)
Arbetsförmedlingen spelar en viktig roll inom arbetsmarknadspolitiken och för många av de människor som söker ett arbete. Det är därför viktigt att det finns tillfredsställande sätt att komma i kontakt med myndigheten.
Under flera år har den lokala närvaron för myndigheten försämrats, och nu saknar stora delar av landet öppna förmedlingskontor som arbetssökande kan besöka. Detta är något som skapar en geografisk spricka i landet, men det försvårar också arbetssökandet för många människor.
Utöver detta har flera olika aktörer gång på gång pekat på att tillgängligheten och möjligheten att nå myndigheten via andra kanaler är bristfällig. Riksdagens justitieombudsmän påpekade så sent som förra året att Arbetsförmedlingen har stora brister i tillgänglighet och service. JO lyfter fram att många arbetssökande får vänta orimligt länge i telefon för att komma i kontakt med en handläggare, samtidigt som få försök till digital chatt med handläggare besvaras. Bristerna är så pass allvarliga att JO beskriver dem som bekymmersamma och kommer att fortsätta att granska dem.
Regeringen har under mandatperioden inte klarat av att lösa de problem som finns på myndigheten när det kommer till tillgänglighet och service.
Jag vill därför fråga arbetsmarknadsminister och vikarierande klimat- och miljöminister Johan Britz:
Vilka åtgärder avser ministern att vidta för att säkerställa Arbetsförmedlingens tillgänglighet och service, både när det kommer till fysisk närvaro och via telefon och webb?
Intressenter
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.