Myndigheters telefontillgänglighet
Svar på skriftlig fråga 2025/26:262 besvarad av Civilminister Erik Slottner (KD)
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
Svar på fråga 2025/26:262 Myndigheters telefontillgänglighet
till Civilminister Erik Slottner (KD)
Svar på fråga 2025/26:262 av Kenneth G Forslund (S)
Myndigheters telefontillgänglighet
Kenneth G Forslund har frågat mig om instruktionerna till eller kraven på myndigheter vad gäller tillgänglighet och då särskilt när det gäller telefontillgänglighet, på något sätt har förändrats eller minskats jämfört med tidigare.
Myndigheternas skyldigheter när det gäller service och tillgänglighet framgår av 6 och 7 §§ förvaltningslagen (2017:900). Av 3 § myndighetsförordningen (2007:515), som gäller för förvaltningsmyndigheter under regeringen, framgår att myndighetens ledning ansvarar inför regeringen för verksamheten och ska se till att den bedrivs effektivt och enligt gällande rätt. Ansvaret omfattar myndigheternas skyldigheter gällande service och tillgänglighet. Regeringen har inte fattat något beslut som avser att minska kraven på myndigheternas tillgänglighet via telefon.
För att öka tillgängligheten erbjuder allt fler myndigheter även digitala tjänster som ofta är tillgängliga dygnet runt. Regeringen har beslutat om en digitaliseringsstrategi som bl.a. innefattar en målsättning om att stärka den digitala kompetensen hos medborgarna, bl.a. i syfte att öka den digitala inkluderingen. Regeringen har vidare gett Myndigheten för digital förvaltning i uppdrag att undersöka hur en gemensam digital ingång kan skapas för medborgare och företag (Fi2025/02066). Syftet är att samla viktiga tjänster på ett ställe så att det blir enklare, tryggare och mer användarvänligt att sköta ärenden hos olika myndigheter.
Stockholm den 3 december 2025
Erik Slottner
Skriftlig fråga 2025/26:262 av Kenneth G Forslund (S) (Besvarad 2025-12-03)
Fråga 2025/26:262 Myndigheters telefontillgänglighet
av Kenneth G Forslund (S)
till Civilminister Erik Slottner (KD)
I dag är det mycket vanligt med centrala växlar, talsvarssystem, knappval i menysystem och chatbottar både hos privata företag och hos offentliga myndigheter. Samtidigt upplever många att det under de senaste åren blivit svårare att komma i kontakt med myndigheter och få prata med en riktig människa. I vissa myndigheters växlar händer det att inringande personer upplever att de systematiskt nekas att få prata med någon handläggare.
Jag vill därför fråga civilminister Erik Slottner:
Har instruktionerna till eller kraven på myndigheter vad gäller tillgänglighet, och då särskilt när det gäller telefontillgänlighet, på något sätt förändrats eller minskats jämfört med tidigare?
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.