Möjligheten för konsumenter att nå företag
Svar på skriftlig fråga 2020/21:3085 besvarad av Statsrådet Lena Micko (S)
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
Svar på fråga 2020/21:3085 av Angelica Lundberg (SD)
Möjligheten för konsumenter att nå företag
Angelica Lundberg har frågat mig vad som kan göras åt problemet med att många företag saknar kontaktuppgifter.
Det ställs i lagstiftningen tydliga krav på att företag som säljer varor och tjänster till konsumenter ska tillhandahålla kontaktuppgifter. Tyvärr är det ändå inte ovanligt att konsumenter har svårt att nå företag när de drabbas av fel i en vara eller tjänst. En sak som kan göras är att följa upp om reglerna följs och på så sätt främja bättre regelefterlevnad. Konsumentverket bedriver därför aktiv tillsyn på området. Just nu pågår en granskning av de största aktörerna på telekommarknaden. Kundtjänst och tillgänglighet är centrala frågor i den pågående tillsynen. Tillsynsmyndigheterna, bl.a. Konsumentverket, gavs också stärkta tillsynsbefogenheter genom ny lagstiftning förra året.
Stockholm den 9 juni 2021
Lena Micko
Skriftlig fråga 2020/21:3085 av Angelica Lundberg (SD) (Besvarad 2021-06-02)
Fråga 2020/21:3085 Möjligheten för konsumenter att nå företag
av Angelica Lundberg (SD)
till Statsrådet Lena Micko (S)
Det förekommer att konsumenter i många fall inte kan nå de företag som de köpt varor eller tjänster från. Detta orsakar problem vid frågor eller felaktiga produkter eller tjänster och i samband med köp eller leveranser. Problemen uppstår både för privatpersoner och för konsumentvägledningen.
Konsument Göteborg har rapporterat att de under pandemin har sett en stor ökning av antalet konsumenter som är i behov av hjälp på grund av att de inte kunnat nå företaget som de handlat av. Vid granskning av tolv företag visade det sig att nio stycken saknade e-postadress. I många fall finns kontaktuppgifter, men de är svåra att hitta och det tar tid att hitta på webbplatser och att få kontakt. Företag är enligt e-handelslagen och distansavtalslagen skyldiga att ha kontaktuppgifter, exempelvis e-post, på sin webbplats.
Reglerna ska följas. Dessutom är det med tanke på problematiken kring ett ökande antal komplexa felärenden och den växande överskuldsättningen av största vikt för konsumenttryggheten att företag kan nås. Det digitala utanförskapet växer dessutom, och det krävs alltmer av konsumenten för att kunna hantera webbplatser.
Att många företag saknar kontaktuppgifter eller att dessa är svåra att hitta indikerar att problemet är utbrett. Den egna undersökning som Konsument Göteborg genomfört gäller ju endast ett antal undersökta företag utifrån felanmälningar de mottagit från konsumenter. Skulle liknande undersökningar genomföras av flera konsumentvägledningar i landet kan sannolikt fler liknande problem visa sig. Inte enbart privatpersoner drabbas negativt. Även lokala och statliga instanser som tillhandahåller konsumentrådgivning och behandlar klagomål och fel drabbas av merarbete. Detta är negativt ur arbetssynpunkt och ur resursmässig och samhällsekonomisk synpunkt.
Med anledning av detta vill jag fråga statsrådet Lena Micko:
Vad kan göras åt problemet med att många företag saknar kontaktuppgifter?
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Svar på skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.