Från callcenter till kontaktcenter - del 2
Statens offentliga utredningar 1999:138
Statens offentliga utredningar
Statens offentliga utredningar, SOU, är en serie av förslag som olika utredningar har lämnat till regeringen.
%ORFN (UIDUHQKHWHU IUnQ QnJUD DOO HQWHU
%,7( $%
Tomas Rogalin
6DPPDQIDWWQLQJ
7RPDV 5RJDOLQ EHUlWWDU DWW %,7( VWDUWDGHV I|U nU VHGDQ DY WYn SHUVRQHU PHQ DWW PDQ Yl[W WLOO DWW KDU IHP DOO HQWHUV PHG DQVWlOOGD L 6YHULJH %,7( LQJnU L HQ PXOWLQDWLRQHOO NRQFHUQ PHG KXYXGNRQWRU L )UDQNULNH %,7( VWDUWDGH PHG XWJnHQGH WHOHPDUNHWLQJ LQULNWDW Sn NRQWDNWHU PHOODQ I|UHWDJ PHQ KDQWHUDU QXPHUD EnGH XW RFK LQJnHQGH VDPWDO RFK VnYlO DIIlUV VRP NRQVXPHQWNRQWDNWHU %DQNHU RFK I|UVlNULQJVERODJ lU HQ VWRU NXQGJUXSS %,7( lU LQULNWDW Sn DWW WD KDQG RP RFK XWYHFNOD VLQD NXQGHUV NXQGYnUG RFK NXQGNRQWDNWHU , DUEHWHW LQJnU lYHQ XWELOGQLQJ RFK WHNQLNXWYHFNOLQJ 5RJDOLQ I|UXWVSnU HQ XWYHFNOLQJ IUnQ DOO HQWHUV WLOO .RQWDNWFHQWHUV RFK XVWRPHU 0DQDJHPHQW HQWHUV
-DJ
lU UHSUHVHQWDQW I|U GHQ GHO DY EUDQVFKHQ VRP MREEDU
%,7( $%
Tomas Rogalin
6DPPDQIDWWQLQJ
7RPDV 5RJDOLQ EHUlWWDU DWW %,7( VWDUWDGHV I|U nU VHGDQ DY WYn SHUVRQHU PHQ DWW PDQ Yl[W WLOO DWW KDU IHP DOO HQWHUV PHG DQVWlOOGD L 6YHULJH %,7( LQJnU L HQ PXOWLQDWLRQHOO NRQFHUQ PHG KXYXGNRQWRU L )UDQNULNH %,7( VWDUWDGH PHG XWJnHQGH WHOHPDUNHWLQJ LQULNWDW Sn NRQWDNWHU PHOODQ I|UHWDJ PHQ KDQWHUDU QXPHUD EnGH XW RFK LQJnHQGH VDPWDO RFK VnYlO DIIlUV VRP NRQVXPHQWNRQWDNWHU %DQNHU RFK I|UVlNULQJVERODJ lU HQ VWRU NXQGJUXSS %,7( lU LQULNWDW Sn DWW WD KDQG RP RFK XWYHFNOD VLQD NXQGHUV NXQGYnUG RFK NXQGNRQWDNWHU , DUEHWHW LQJnU lYHQ XWELOGQLQJ RFK WHNQLNXWYHFNOLQJ 5RJDOLQ I|UXWVSnU HQ XWYHFNOLQJ IUnQ DOO HQWHUV WLOO .RQWDNWFHQWHUV RFK XVWRPHU 0DQDJHPHQW HQWHUV
-DJ
lU UHSUHVHQWDQW I|U GHQ GHO DY EUDQVFKHQ VRP MREEDU
Statens offentliga utredningar
Statens offentliga utredningar, SOU, är en serie av förslag som olika utredningar har lämnat till regeringen.