CSN - en myndighet i ständig förändring
Statens offentliga utredningar 1998:131
Statens offentliga utredningar
Statens offentliga utredningar, SOU, är en serie av förslag som olika utredningar har lämnat till regeringen.
Sammanfattning
2 Kort om CSN
13
2.1
Kort Bakrund
14
3 Problem och förslag, enligt utredningens rapport i mars 1998
17
3.1
Verksamhetsmålen
17
3.2
Ekonomiska problem
18
3.3 problem inom organisationen
19
3.4
Varför hade CSN dessa probelm?
19
3.5
Utredningens förslag i delrapporten
20
4 Åtgärder som vidtagits för att förbättra verksamheten sedan
utredningens marsrapport
23
5 CSNs mål
27
5.1
Handläggningstider
30
5.2
Att mäta handläggningstid
35
5.3
Tillgänglighet på telefon
36
5.4
Kvalitet och information
40
6 Handläggning av vuxenstudiestödsärenden
45
6.1
Genomförande av undersökningen
47
6.2
Resultat av kartläggningen
48
6.3 Regelverken för
2 Kort om CSN
13
2.1
Kort Bakrund
14
3 Problem och förslag, enligt utredningens rapport i mars 1998
17
3.1
Verksamhetsmålen
17
3.2
Ekonomiska problem
18
3.3 problem inom organisationen
19
3.4
Varför hade CSN dessa probelm?
19
3.5
Utredningens förslag i delrapporten
20
4 Åtgärder som vidtagits för att förbättra verksamheten sedan
utredningens marsrapport
23
5 CSNs mål
27
5.1
Handläggningstider
30
5.2
Att mäta handläggningstid
35
5.3
Tillgänglighet på telefon
36
5.4
Kvalitet och information
40
6 Handläggning av vuxenstudiestödsärenden
45
6.1
Genomförande av undersökningen
47
6.2
Resultat av kartläggningen
48
6.3 Regelverken för
Statens offentliga utredningar
Statens offentliga utredningar, SOU, är en serie av förslag som olika utredningar har lämnat till regeringen.