CSN - en myndighet i ständig förändring
Statens offentliga utredningar 1998:131
Sammanfattning
2 Kort om CSN
13
2.1
Kort Bakrund
14
3 Problem och förslag, enligt utredningens rapport i mars 1998
17
3.1
Verksamhetsmålen
17
3.2
Ekonomiska problem
18
3.3 problem inom organisationen
19
3.4
Varför hade CSN dessa probelm?
19
3.5
Utredningens förslag i delrapporten
20
4 Åtgärder som vidtagits för att förbättra verksamheten sedan
utredningens marsrapport
23
5 CSNs mål
27
5.1
Handläggningstider
30
5.2
Att mäta handläggningstid
35
5.3
Tillgänglighet på telefon
36
5.4
Kvalitet och information
40
6 Handläggning av vuxenstudiestödsärenden
45
6.1
Genomförande av undersökningen
47
6.2
Resultat av kartläggningen
48
6.3 Regelverken för
2 Kort om CSN
13
2.1
Kort Bakrund
14
3 Problem och förslag, enligt utredningens rapport i mars 1998
17
3.1
Verksamhetsmålen
17
3.2
Ekonomiska problem
18
3.3 problem inom organisationen
19
3.4
Varför hade CSN dessa probelm?
19
3.5
Utredningens förslag i delrapporten
20
4 Åtgärder som vidtagits för att förbättra verksamheten sedan
utredningens marsrapport
23
5 CSNs mål
27
5.1
Handläggningstider
30
5.2
Att mäta handläggningstid
35
5.3
Tillgänglighet på telefon
36
5.4
Kvalitet och information
40
6 Handläggning av vuxenstudiestödsärenden
45
6.1
Genomförande av undersökningen
47
6.2
Resultat av kartläggningen
48
6.3 Regelverken för