CSN - en myndighet i ständig förändring

Statens offentliga utredningar 1998:131

Sammanfattning

1

2 Kort om CSN

13

2.1

Kort Bakrund

14

3 Problem och förslag, enligt utredningens rapport i mars 1998

17

3.1

Verksamhetsmålen

17

3.2

Ekonomiska problem

18

3.3 problem inom organisationen

19

3.4

Varför hade CSN dessa probelm?

19

3.5

Utredningens förslag i delrapporten

20

4 Åtgärder som vidtagits för att förbättra verksamheten sedan



utredningens marsrapport

23

5 CSNs mål

27

5.1

Handläggningstider

30

5.2

Att mäta handläggningstid

35

5.3

Tillgänglighet på telefon

36

5.4

Kvalitet och information

40

6 Handläggning av vuxenstudiestödsärenden

45

6.1

Genomförande av undersökningen

47

6.2

Resultat av kartläggningen

48

6.3 Regelverken för