Stöd till äldre konsumenter
Skriftlig fråga 2021/22:471 av Angelica Lundberg (SD)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2021-12-02
- Överlämnad
- 2021-12-03
- Anmäld
- 2021-12-07
- Svarsdatum
- 2021-12-15
- Sista svarsdatum
- 2021-12-15
- Besvarad
- 2021-12-15
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
till Statsrådet Max Elger (S)
Många äldre personer önskar stöd i att öka sina kunskaper om digitala enheter och internet samt olika tjänster på internet. Det finns även behov av konsumentstöd kring digitala köp, det kan gälla hur man går till väga, frågor kring avtal och kring reklamationer. För att undvika digitalt utanförskap för äldre personer behövs mer riktat stöd.
Enligt Internetstiftelsen utgör äldre personer en majoritet i det digitala utanförskapet. Var femte pensionär använder nästan inte alls internet, och inte ens hälften av de äldsta personerna har använt sig av samhällets e-tjänster. Behov av att använda internet kvarstår, eftersom många tjänster, även konsumtion, förläggs digitalt i allt större utsträckning. Internetstiftelsen använder begreppet utvidgat utanförskap för dem som använder internet men som saknar kunskap för att nyttja internets funktioner och behöver hjälp med olika saker, exempelvis hur de ska använda bank-id. Utbildning och information är nyckeln till delaktighet.
De organisationer som hjälper äldre personer med frågor kring digitala verktyg är ovärderliga. Organisationen Seniornet Sweden pekar på vikten av att äldre personer får stöd för att kunna hantera det digitala samhället och lyfter det som görs i dag för denna grupp samt att it-stöd finns via Internetstiftelsen och Digitalhjälpen, framtagen av Post- och telestyrelsen.
Det finns alltså bra stöd, men i konsumentfrågor behövs i många fall riktat stöd av konsumentvägledare.
Med anledning av detta vill jag fråga statsrådet Max Elger:
Ser statsrådet behov av utökad satsning på konsumentvägledning för gruppen äldre inom digitala konsumentfrågor, och hur ska det i så fall ske?
Svar på skriftlig fråga 2021/22:471 besvarad av Statsrådet Max Elger (S)
Svar på fråga 2021/22:471 av Angelica Lundberg (SD)
Stöd till äldre konsumenter
Angelica Lundberg har frågat mig om jag ser behov av utökad satsning på konsumentvägledning för gruppen äldre inom digitala konsumentfrågor, och hur det i så fall ska ske.
Goda kunskaper om och möjligheter att nyttja digitala verktyg är ofta en förutsättning för att fullt ut delta i dagens samhälle. Utöver det stöd som Angelica Lundberg nämner vill jag framhålla den hjälp konsumenter kan få per telefon av den nationella upplysningstjänsten Hallå konsument och de branschfinansierade konsumentbyråerna. I många kommuner finns det konsumentvägledare som kan ge rådgivning. De tre stora pensionärsorganisationerna erbjuder sedan en tid tillbaka också viss konsumentrådgivning.
Konsumentverket har sedan tidigare fått i uppdrag att identifiera och stödja olika samhällsaktörer som har förutsättningar att hjälpa konsumenter i särskilt behov av stöd med att ta tillvara sina intressen i samband med köp och med att hantera privatekonomiska problem. I uppdraget ingår bl.a. att ta fram metodstöd, erbjuda utbildning och att aktivt arbeta för att stödet blir känt bland relevanta aktörer, t.ex. organisationer som riktar sig till äldre. Uppdraget ska slutredovisas senast den 1 mars 2023.
Mina företrädare har haft återkommande möten med olika aktörer om hur konsumentvägledning kan komma de mest utsatta till del och jag kommer att noga följa utvecklingen på området. Ytterligare åtgärder kan komma att övervägas av regeringen.
Stockholm den 15 december 2021
Max Elger
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.