servicen på Statens invandrarverk
Skriftlig fråga 1997/98:129 av Nordgren, Annika (mp)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 1997-11-11
- Anmäld
- 1997-11-17
- Besvarad
- 1997-11-19
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
Det är så gott som omöjligt att komma fram på Statens invandrarverks telefon. Jag har under en månads tid ringt upprepade gånger varje dag och det tutar upptaget hela tiden. Om man ringer före eller efter telefontiden får man höra ett inspelat meddelande som säger att SIV just nu behandlar ansökningar som man fick i april. Det är irriterande att verkets service är så bristfällig naturligtvis, men det kan också vara direkt ödesdigert då det kan finnas anledning att redovisa information av akut art, så att t.ex. anknytningsärenden kan snabbas på, till handläggare som arbetar med ärenden. Det är också naturligtvis fruktansvärt att (om SIV:s inspelade telefonmeddelande är korrekt) handläggningstiderna är så långa som sju månader för t.ex. anknytningsärenden.
Min fråga till invandrarministern är:
Hur avser ministern agera för att SIV:s handläggningstider, service och tillgänglighet kan snabbas upp och förbättras?
Svar på skriftlig fråga 1997/98:129 besvarad av , ()
- Statsrådet Pierre Schori
Annika Nordgren har frågat statsrådet Blomberg hur han avser att agera för att Statens invandrarverks handläggningstider, service och tillgänglighet kan snabbas upp och förbättras. Arbetet inom regeringen är så fördelat att det är jag som skall svara på frågan.
Det är riktigt som Annika Nordgren uppger att det för närvarande är svårt att komma fram till Invandrarverket på telefon. Läget är inte tillfredsställande. Orsakerna finns i huvudsak att finna i de förändringar som gjorts inom verkets arbetsområde under det senaste året.
Den 1 januari i år ändrades utlänningslagen (1989:529) så att det blir möjligt att överklaga beslut om uppehållstillstånd i ärenden där den sökande inte befinner sig i Sverige. Samtidigt infördes krav på att även beslut som är positiva för den sökande skall motiveras. Den 1 oktober tog Invandrarverket över ansvaret från Polisen för att ta emot såväl asylansökningar som andra ansökningar om uppehållstillstånd liksom ansökningar om svenskt medborgarskap. Därmed har verket ansvaret för alla utredningar som genomförs i utlännings- och medborgarskapsärenden.
För att klara de nya arbetsuppgifterna har Invandrarverket genomfört en omfattande omorganisation samtidigt som stora delar av personalen fått kompletterande utbildning. Omorganisationen och den större delen av förändringarna genomfördes så sent som den 1 oktober, vilket innebär att Invandrarverkets personal och arbetsrutiner ännu inte fullt ut anpassats till de ändrade förhållandena.
Invandrarverkets växel i Norrköping har mellan 30 000 och 100 000 anrop per vecka. Belastningen varierar mycket mellan olika veckor. Under oktober månad i år har växeln haft två extra anställda så att alla växelbord varit bemannade under telefontiderna. Vidare har ytterligare personal avdelats för att ute på de handläggande enheterna ta emot samtal från allmänheten. Vissa tekniska åtgärder har även vidtagits, bl.a. har möjligheterna till att ge automatiserade svar eller svar med telefonsvarare förbättrats. Enligt Invandrarverkets bedömning har redan dessa åtgärder gett påtagliga resultat. På längre sikt arbetar Invandrarverket med s.k. datatelefoni, som gör att information kan hållas tillgänglig dygnet runt. Verkets ledning följer noga utvecklingen. Den måste emellertid göra en avvägning mellan att satsa resurser för att ge svar på telefonförfrågningar och för handläggning av ärenden.
Sammanfattningsvis kan således sägas att de svårigheter Invandrarverket nu har i samband med omorganisationen och övertagandet av nya arbetsuppgifter bör vara övergående. Handläggningstiderna bör därefter minska och behovet för många att ta kontakt med verket bör likaså minska. Samtidigt arbetar Invandrarverket aktivt med att förbättra telefonservicen.
Intressenter
Frågeställare
Ställd till
Besvarad av
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.