Långa väntetider för handläggning och kontakt hos Pensionsmyndigheten
Skriftlig fråga 2021/22:1155 av Katarina Brännström (M)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2022-02-24
- Överlämnad
- 2022-02-24
- Anmäld
- 2022-02-25
- Svarsdatum
- 2022-03-09
- Besvarad
- 2022-03-09
- Sista svarsdatum
- 2022-03-09
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
till Statsrådet Ardalan Shekarabi (S)
Många av dem som kontaktar Pensionsmyndigheten är äldre personer som inte är digitaliserade utan ringer till myndigheten. Vid vissa tider blir det därför extremt långa väntetider till kundtjänst. Det har länge varit långa väntetider i telefon för att få hjälp med pensionsfrågor, och ofta möts man av en automatsvarare som meddelar att man inte kan ta emot samtalet. Just nu meddelar myndigheten på sin hemsida att telefonsystemet är överbelastat, vilket gör att man inte ens kommer in i en telefonkö. Svarstiden på mejlen är just nu uppe i 15 arbetsdagar, enligt myndighetens hemsida.
Under flera år har handläggningstiderna för bostadstillägg varit uppemot ett halvår långa. Detta är särskilt allvarligt då privatekonomin för den gruppen som har rätt till bostadstillägg kan vara ansträngd. Regeringen har gett Pensionsmyndigheten i uppdrag att ta fram en åtgärdsplan för just bostadstillägget, som redovisats till Socialdepartementet i januari.
Med anledning av detta vill jag fråga statsrådet Ardalan Shekarabi:
Vilka åtgärder avser statsrådet att vidta så att Pensionsmyndighetens kunder får den service de har rätt att få?
Svar på skriftlig fråga 2021/22:1155 besvarad av Statsrådet Ardalan Shekarabi (S)
Svar på fråga 2021/22: 1155 av Katarina Brännström (M)
Långa väntetider för handläggning och kontakt hos Pensionsmyndigheten
Katarina Brännström har frågat mig vilka åtgärder jag avser att vidta så att Pensionsmyndighetens kunder får den service de har rätt att få.
Det stämmer att Pensionsmyndighetens handläggningstider för bostadstillägg är för långa, liksom att de personer som ringer till myndigheten får vänta orimligt länge på att komma fram och få sin fråga besvarad. Jag håller med frågeställaren om att situationen är särskilt allvarlig då privatekonomin för den gruppen som har rätt till bostadstillägg kan vara ansträngd.
I Pensionsmyndighetens regleringsbrev har regeringen angett tydliga mål för både servicenivån i kundtjänst och handläggningstiderna inom bostadstillägg. I den åtgärdsplan för handläggning av bostadstillägg som Pensionsmyndigheten har tagit fram, på uppdrag av regeringen, presenterar myndigheten ett antal åtgärder för att komma till rätta med problemen. Regeringen följer utvecklingen noga.
Situationen är bekymmersam och regeringen för en kontinuerlig dialog med myndigheten om hur handläggningstiderna och väntetiderna ska kunna minska.
Stockholm den 9 mars 2022
Ardalan Shekarabi
Intressenter
Frågeställare
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.