Försäkringskassans framtida verksamhet i Norrbottens inlandskommuner
Skriftlig fråga 2010/11:345 av Stenberg, Maria (S)
Frågan är besvarad
Händelser
- Anmäld
- 2011-03-02
- Inlämnad
- 2011-03-02
- Fördröjd
- Ärendet var fördröjt
- Besvarad
- 2011-03-16
- Svar anmält
- 2011-03-16
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
den 2 mars
Fråga
2010/11:345 Försäkringskassans framtida verksamhet i Norrbottens inlandskommuner
av Maria Stenberg (S)
till statsrådet Ulf Kristersson (M)
Regeringens beslut att minska anslaget till Försäkringskassan får stora konsekvenser för människor som bor i Norrbottens glesbygder. Risken är nu att de så kallade besöksmottagningarna som Försäkringskassan tillhandahåller ute i kommunerna försvinner. Därmed försvåras och försämras medborgarnas möjlighet att besöka Försäkringskassan för frågor och vägledning. Avstånden och glesheten blir ytterst påtagligt i samband med förändringar i myndighetsstrukturer, som oftast innebär neddragningar i de små kommunerna. En utarmning av viktig myndighets- och samhällsservice för medborgarna boende i Norrbottens glesbygd försvårar alltså påtagligt för en positiv utveckling och tillväxt.
Avser statsrådet Ulf Kristersson att vidta åtgärder för att säkerställa god service och tillgänglighet från Försäkringskassan till medborgare som bor i Sveriges glesbebyggda kommuner?
Svar på skriftlig fråga 2010/11:345 besvarad av Statsrådet Ulf Kristersson
Svar på fråga
2010/11:345 Försäkringskassans framtida verksamhet i Norrbottens inlandskommuner
Statsrådet Ulf Kristersson
Maria Stenberg har frågat mig om jag avser att vidta åtgärder för att säkerställa god service och tillgänglighet från Försäkringskassan till medborgare som bor i Sveriges glesbebyggda kommuner.
Det är naturligtvis viktigt att man som medborgare får en god service och ett gott bemötande i kontakterna med olika myndigheter. Detta oavsett var i landet man bor. Medborgarnas behov av hjälp och service ska ligga till grund för hur myndigheternas former för kontakter med medborgarna utvecklas.
Det finns i dag olika kanaler för myndigheterna att möta medborgarna. Fysiska möten är ett sätt. Andra sätt är att erbjuda service via Internet eller telefon vilket är kanaler som har kommit att utvecklas i allt större utsträckning hos Försäkringskassan. Statliga och kommunala myndigheter arbetar kontinuerligt med att utveckla formerna för kontakter med medborgarna, så även Försäkringskassan.
Regeringen har i propositionen Offentlig förvaltning för demokrati, delaktighet och tillväxt (prop. 2009/10:175) framhållit att myndigheterna är de som är bäst skickade att på det egna området bedöma hur de kan tillgodose sina kunders servicebehov och tillgänglighet. Det ankommer inte på regeringen att fastställa hur enskilda myndigheter ska organisera sin verksamhet. Samtidigt är det regeringen som ytterst ansvarar för statens tillgänglighet för medborgare och företag. De här frågorna tas därför löpande upp i regeringens styrning. Regeringen arbetar i enlighet med de förvaltningspolitiska målen vidare med detta.
Utgångspunkten för myndigheternas arbete ska vara en likvärdig tillgång till service för alla. I bedömningen ingår givetvis även att förhålla sig till vad som rent kostnadseffektivt är en lämplig kanal för tillhandahållande av service. Detta för att kunna hålla sig till de ekonomiska ramar som riksdagen har bestämt.
I den handlingsplan som Försäkringskassan har inkommit med till regeringen där myndigheten redovisar vilka åtgärder som måste vidtas för att myndigheten ska hålla sig inom sina ekonomiska ramar under de kommande åren, har Försäkringskassan redovisat att myndigheten bland annat kommer att dra sig ur den samverkan som i dag sker tillsammans med Skatteverket och Pensionsmyndigheten vid de så kallade servicekontoren. Denna åtgärd är baserad på myndighetens bedömning av var de kan minska sin verksamhet utan att det får för stora negativa verksamhetskonsekvenser. Försäkringskassan prioriterar att säkra resurser inom själva handläggningen av ärenden, detta för att inte äventyra rättssäkerheten eller bidra till oacceptabelt långa handläggningstider. Viktigt att notera är också att de lokala försäkringscenter (LFC) som i dag finns utspridda på 53 ställen runt om i landet inte är berörda av denna nedläggning. För medborgare med ett aktivt sjukförsäkringsärende eller för personer med funktionsnedsättning kommer det fortfarande att finnas möjlighet till bokade personliga, fysiska, möten med handläggare vid ett LFC. Den verksamheten berörs således inte av Försäkringskassans handlingsplan.
Försäkringskassan konstaterar i handlingsplanen att det servicebehov som servicekontoren i dag tillgodoser kommer man nu att arbeta med att tillgodose genom andra kanaler. En ny kund- och kanalstrategi är under framtagande. För regeringen är det naturligtvis viktigt att följa detta arbete på nära håll.
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.