CSN
Skriftlig fråga 2001/02:351 av Lindblad, Göran (m)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2001-12-04
- Anmäld
- 2001-12-11
- Besvarad
- 2001-12-12
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
den 4 december
Fråga 2001/02:351
av Göran Lindblad (m) till utbildningsminister Thomas Östros om CSN"Läget är snudd på katastrofalt". Det säger chefen för CSN:s kontor i Göteborg, Anders Granberg. "Det här är icke acceptabelt", säger Cecilia Johnson, ordförande i studentkåren vid Göteborgs universitet. "De är byråkratiska betonghäckar", säger Maria Hedtjärn, som skickade in sin studiemedelsansökan den 28 juli, men fortfarande inte fått några pengar.
Så här brukar det låta vid varje terminsstart. Varje år konstateras med all önskvärd tydlighet att CSN inte förmår leva upp till sin målsättning om en snabb och effektiv handläggning av studenternas studiestödsansökningar.
Tillgängligheten via telefon och e-post har under lång tid varit under all kritik. Det hör inte till ovanligheten att en person som kontaktar CSN via e-post får vänta flera månader på svar.
Bristen på service är sannolikt förklaringen till att CSN hittills i år fått över 60 JO-anmälningar på halsen. Det är en kraftig ökning jämfört med tidigare år.
Mot bakgrund av ovanstående vill jag fråga statsrådet följande:
Vilka åtgärder avser statsrådet vidta för att CSN ska leva upp till kraven på snabb och effektiv handläggning?
Svar på skriftlig fråga 2001/02:351 besvarad av utbildningsminister Thomas Östros
Svar på fråga 2001/02:351 om CSN
Utbildningsminister Thomas Östros
Göran Lindblad har frågat mig vilka åtgärder jag avser att vidta för att CSN ska leva upp till kraven på snabb och effektiv handläggning.
För några veckor sedan besvarade jag en skriftlig fråga av Karin Pilsäter med liknande innehåll. Mitt svar blir därför i huvudsak samma som tidigare.
Jag ser mycket allvarligt på de rapporter som under hösten inkommit om Centrala studiestödsnämnden (CSN). Regeringen har i regleringsbrevet för 2001 bl.a. satt som mål för CSN att myndighetens service till allmänheten ska förbättras genom ökad tillgänglighet och att handläggningstiderna ska kortas. Jag konstaterar, liksom Göran Lindblad, att många studerande fick vänta länge på beslut om studiestöd. Handläggningstiden har i ett stort antal fall varit betydligt längre än de tre veckor som CSN har som mål för behandling av ett ärende. Det har också i år, liksom tidigare år, inledningsvis varit svårt att komma i kontakt med myndigheten. Det är givetvis inte acceptabelt.
Samtidigt som jag är kritisk till den situation som uppstått denna höst, är jag övertygad om att CSN har en förmåga att förändra situationen. Inom CSN:s huvudsakliga verksamhetsgren, tilldelning och återbetalning av studiestöd, har myndigheten ett stort kunnande. Myndigheten fattar årligen beslut i över en miljon ärenden. Andelen komplexa ärenden har dessutom ökat de senaste åren bl.a. på grund av att andelen vuxenstuderande har ökat.
Verksamheten vid servicecentret i Kiruna som påbörjades i november är ett led i ett långsiktigt arbete för att utveckla myndigheten och förbättra dess service till de studerande. Satsningen har hittills lett till en avsevärd förbättring av telefontillgängligheten, inte minst genom att telefontiden är utökad till full kontorstid. Samtidigt avlastas handläggare inom CSN så att handläggningstiderna kan kortas. Effekten av dessa insatser har redan kunnat skönjas, även om det ännu är för tidigt att dra några mer långtgående slutsatser.
Jag vill understryka att jag kontinuerligt har följt och uppmärksamt kommer att följa utvecklingen av CSN:s service till de studerande.
Intressenter
Frågeställare
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.