Till innehåll på sidan
Sveriges Riksdags logotyp, tillbaka till startsidan

CSN

Skriftlig fråga 1999/2000:830 av Jonsson, Göte (m)

Frågan är besvarad

Händelser

Inlämnad
2000-04-13
Besvarad
2000-04-19
Anmäld
2000-04-25

Skriftliga frågor

Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.

den 13 april

Fråga 1999/2000:830

 av Göte Jonsson (m) till utbildningsminister Thomas Östros om CSN

Det har framkommit mycket klagomål beträffande svårigheten att via telefon nå Centrala studiestödsnämnden.

Personer har sökt nämnden med angelägna frågor men inte kommit fram. Svaret har blivit "det går inte att komma fram, försök igen." Denna ordning är helt otillfredsställande. Oftast rör det sig om ungdomar som behöver klara och snabba besked. Deras uppfattning om samhällets service blir sannerligen inte särskilt positiv med liknande brister.

Vad avser utbildningsministern vidta för åtgärd för att avhjälpa problemet?

Svar på skriftlig fråga 1999/2000:830 besvarad av utbildningsminister Thomas Östros

den 19 april

Svar på fråga 1999/2000:830 om CSN

Utbildningsminister Thomas Östros

Göte Jonsson har frågat mig om jag avser att vidta några åtgärder för att öka framkomligheten via telefon till Centrala studiestödsnämnden (CSN).

En väl fungerande studiestödsadministration prioriteras högt av regeringen. Regeringen är väl medveten om CSN:s problem med den extrema efterfrågan på service under vissa perioder varje år. Genom att tillskjuta ytterligare 100 miljoner kronor årligen till CSN, visar regeringen att den tar kritiken mot brister i CSN:s service på allvar. En ytterligare effektiviserad ärendehandläggning tillsammans med ett efterhand förenklat studiestödssystem från den 1 juli 2001 bör kunna leda till förbättrad service till studenterna.

CSN har ca 2,2 miljoner kunder. Myndighetens verksamhet uppvisar stora variationer under året. I samband med studiestarter vid universitet och högskolor ökar belastningen markant både med avseende på antalet inkommande ansökningar, antalet telefonförfrågningar och receptionsbesök. Under januari och februari innevarande år var det varje månad ca 450 000 personer som ville få telefonkontakt med CSN. Övriga månader ligger antalet anrop på ca 100 000. Under 1999 gjordes ca 1,9 miljoner anrop till CSN:s växel. För att minska effekten av den ojämna arbetsbelastningen har CSN satsat både på organisationsförändringar och på att utveckla tekniska lösningar som ökar tillgängligheten. T.ex. har handläggningssystemet för beviljning av studiemedlen utvecklats så att en stor del av ansökningarna numera kan beviljas automatiskt, tillgängligheten till självservicetjänster som talsvar och webblösningar utökats och rapporteringsrutiner automatiserats.

Intressenter

Skriftliga frågor

Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.