Centrala studiestödsnämndens service
Skriftlig fråga 2002/03:1172 av Krantz, Tobias (fp)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2003-06-23
- Besvarad
- 2003-07-03
- Besvarad
- 2003-07-07
- Anmäld
- 2003-09-16
- Svar anmält
- 2003-09-16
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
den 23 juni
Fråga 2002/03:1172
av Tobias Krantz (fp) till utbildningsminister Thomas Östros om Centrala studiestödsnämndens serviceUnder senare år har de rapporter som visar på Centrala studiestödsnämndens, CSN:s, bristande service gentemot studenterna duggat tätt. Handläggningstiderna är långa, det är svårt att komma i kontakt med myndigheten. Samtidigt tar CSN ut allt högre avgifter av studenterna. Det är ingen överdrift att påstå att CSN lider av en legitimitetskris hos studenterna.
Nu riskerar den krisen att förvärras. Myndighetens ledning har presenterat en sparplan som innebär en minskning av personalen med 150@170 årstjänster, det vill säga mer än var tionde tjänst. Vid sidan av personaluppsägningar kommer kontor att stängas och låntagarna får i större utsträckning hjälpa sig själva. CSN:s generaldirektör Björn Mårtensson konstaterar att neddragningarna ofrånkomligen kommer att få konsekvenser för servicenivån i form av telefontillgänglighet och handläggningstider. "Det vore naivt att säga att det inte kommer att märkas", säger han enligt TT den 18 juni.
Jag vill med anledning av vad som ovan anförts fråga utbildningsministern vilka åtgärder han avser att vidta för att se till att studenterna får den service hos CSN som de rimligen har rätt att kräva.
Svar på skriftlig fråga 2002/03:1172 besvarad av Thomas Östros
den 3 juli
Svar på fråga 2002/03:1172 om Centrala studiestödsnämndens service
Utbildningsminister Thomas Östros
Tobias Krantz har frågat mig vilka åtgärder som jag avser att vidta för att se till att studenterna får den service hos Centrala studiestödsnämnden (CSN) som de rimligen har rätt att kräva.
Jag vill inledningsvis korrigera den beskrivning av CSN:s service som Tobias Krantz gör i sin fråga. Under de senaste ett och ett halvt åren har CSN hållit en hög servicenivå mot de studerande. Under första halvåret 2002 översteg den genomsnittliga kötiden för telefonsamtal inte någon vecka tio minuter. Under motsvarande tid i år har väntetiden endast under tre veckor tangerat eller överskridit tiominutersgränsen. Under 2002 förkortades behandlingstiderna för alla ärendetyper jämfört med 2001. Andelen ärenden som beslutas inom tre veckor har ökat från 55 till 70 %. Den genomsnittliga handläggningstiden för studiemedel för studier i Sverige har minskat från 17 till 11 dagar.
Denna mycket positiva utveckling är resultatet av medvetna insatser inom CSN och från regeringens sida bland annat genom satsningen på ett kundcenter i Kiruna.
Under de senaste åren har regeringen vidtagit en rad åtgärder som avsevärt har förenklat studiestödssystemen. Ett nytt studiemedel har ersatt det gamla studiemedelssystemet och de olika vuxenstudiestöden. Det särskilda utbildningsbidraget har upphört.
Därutöver har myndigheten genomfört insatser som ytterligare har rationaliserat verksamheten. Möjligheterna till information och självservice över Internet har utvecklats. Det är självklart att den nya tekniken ska tas i anspråk för att öka effektiviteten i hanteringen av studiefinansieringen.
Antalet ärenden hos CSN har minskat med 10 % från 2000 till 2002. Under samma period har emellertid kostnaden per handlagt ärende ökat med drygt 10 %. En så negativ utveckling av produktiviteten kan självfallet inte få fortsätta. CSN har därför inlett ett arbete för att omstrukturera och rationalisera verksamheten.
Jag avser att noga följa utvecklingen inom CSN och utgår från att det nödvändiga rationaliseringsarbetet inom myndigheten sker på ett sådant sätt att de negativa effekterna på servicen till de studerande blir så begränsade som möjligt.
Intressenter
Frågeställare
Besvarad av
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.