allmänhetens kontakter med Apoteksbolaget
Skriftlig fråga 2001/02:1621 av Carlson, Leif (m)
Frågan är besvarad
Händelser
- Inlämnad
- 2002-09-09
- Besvarad
- 2002-09-18
- Anmäld
- 2002-09-30
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.
den 9 september
Fråga 2001/02:1621
av Leif Carlson (m) till socialminister Lars Engqvist om allmänhetens kontakter med ApoteksbolagetEnligt uppgift spelas de flesta samtal som görs till det statliga Apoteksbolaget in på band och lagras i tre år, utan att de som ringer informeras om detta faktum.
De bandade samtalen ska användas i de fall där någon anmäler Apoteket för felaktiga läkemedelsråd. Inspelning sker av alla samtal, även när det gäller enkla frågor som inte handlar om läkemedel. Hittills har Apoteket inte infört någon möjlighet att stoppa inspelningen vid mer allmänna frågor.
Apoteksbolaget ser heller inget moraliskt dilemma med att inte informera dem som ringer om att deras samtal spelas in.
Att så lättsinnigt avfärda integritetsproblemet med inspelning av telefonsamtal är inte seriöst. Det är rimligt att de som ringer till ett statligt företag informeras i de fall deras samtal spelas in. Det går också att ifrågasätta att samtal slentrianmässigt spelas in och lagras över huvud taget.
Mot bakgrund av ovanstående vill jag fråga statsrådet följande:
Vilka åtgärder avser statsrådet att vidta för att säkerställa allmänhetens integritet vid kontakter med Apoteksbolaget?
Svar på skriftlig fråga 2001/02:1621 besvarad av
den 19 september
Svar på fråga 2001/02:1621 om allmänhetens kontakter med Apoteksbolaget
Socialminister Lars Engqvist
Leif Carlson har frågat mig vad jag avser att göra för att säkerställa allmänhetens integritet vid kontakter med Apoteksbolaget.
De uppgifter i media som Leif Carlson refererar till och som gör gällande att telefonsamtal till apotekets kundcentrum spelas in på band och att dessa sedan sparas i tre år stämmer. Vad som dock inte framgått tillräckligt tydligt i medierna är hur samtalen hanteras och sparas och vad som är syftet.
Samtalen till apotekets kundcentrum, dit man ringer med frågor om läkemedel och läkemedelsanvändning, hanteras och sparas anonymt. Sökning i databasen är inte möjlig på vare sig namn eller personnummer, utan bara på datum, tid och i vissa fall telefonnummer. Vidare kan noteras att detta att spela in och spara samtal inte är något unikt för apoteket. Exempelvis banker och försäkringsbolag hanterar samtal till sina kundtjänster på liknande sätt.
Syftet med verksamheten är för det första att man vid en eventuell anmälan till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd ska kunna gå tillbaka och göra en bedömning av rådgivningen i det enskilda fallet. För det andra för att man fortlöpande ska kunna kvalitetssäkra och utveckla apotekets rådgivningsverksamhet.
Sammantaget är min bedömning att verksamheten hanteras på ett sådant sätt att några åtgärder från min sida inte behövs för att säkerställa allmänhetens integritet vid kontakter med Apoteket AB.
Intressenter
Frågeställare
Skriftliga frågor
Riksdagens ledamöter kan kontrollera regeringen genom att ställa skriftliga frågor till ministrarna. Ministrarna besvarar frågorna skriftligt.