24-timmarsmyndigheten

Skriftlig fråga 2005/06:1325 av Green, Monica (s)

den 30 mars

Fråga 2005/06:1325 av Monica Green (s) till statsrådet Sven-Erik Österberg (s)

24-timmarsmyndigheten

Fler och fler medborgare använder sig av ny teknologi för att kontakta myndigheter och företag vilket är mycket glädjande. Även myndigheternas och företagens arbete med att öka sin tillgänglighet bland annat via Internet- och telefontjänster har gett positiva resultat. Hemsidorna blir bättre och gör att mer information blir tillgänglig och fler tjänster tillgodoses. Men det finns myndigheter och institutioner som i sin iver att effektivisera och förbättra för medborgarna minskat möjligheten till personlig kontakt. Telefontiderna med bemanning är begränsade med långa telefonköer som följd. Vid andra tider tvingas medborgaren ofta att välja mellan flera alternativ, så en tonvalstelefon är ett måste. Under dessa väntetider hänvisas kunden ofta till myndighetens eller företagets hemsida som utlovar snabb hjälp.

Jag är glad att medborgarna fått fler möjligheter till hjälp och service men ser vissa risker med dagens utveckling. Exempelvis tillgodoses inte de behov på tillgänglighet som de medborgare efterfrågar som inte har tillgång till modern teknik, exempelvis datorer eller telefoner med tonval. Jag är orolig för att orättvisor skapas mellan dem som kan tillgodogöra sig det nya utbudet av tjänster och dem som inte kan det, för att de av olika skäl inte kan dra nytta av den nya tekniken.

Med hänvisning till ovanstående vill jag fråga statsrådet vad han avser att göra för att garantera att myndigheters och företags ökade tillgänglighet kommer alla medborgare till del.