Skynda långsamt – de statliga servicekontoren i ny regi

Riksrevisionens granskningsrapport 2022:28

Sammanfattning
Inledning
1.1
Motiv till granskning
10
1.2
Revisionsfrågor och avgränsningar
10
1.3
Bedömningsgrunder
11
1.4
Metod och genomförande
15
En ny och växande organisation för lokal statlig service
18
2.1
Ökad tillgång till likvärdig service i hela landet
18
2.2
Statens servicecenters organisation
23
2.3
Samverkan och ansvarsfördelning
25
2.4
Servicehandläggarnas roll och uppgift
27
Arbetssätt som inte skapar goda förutsättningar
29
3.1
Arbetssätt med förhinder
29
3.2
Distansservice har begränsningar
34
3.3
Tolkservice inte anpassad till verksamheten
36
Utbildning och informationsförsörjning bidrar inte till att skapa
tydlighet
40
4.1
Servicehandläggarna