IVO:s hantering av enskildas klagomål på hälso- och sjukvården

Riksrevisionens granskningsrapport 2025:29

Sammanfattning

5

1

Inledning

8

1.1

Motiv till granskning

8

1.2

Övergripande revisionsfråga och avgränsningar

9

1.3

Bedömningsgrunder

10

1.4

Metod och genomförande

13

2

Bakgrund

14

2.1

Intentionerna med klagomålsbestämmelserna

14

2.2

IVO:s handläggning av enskildas klagomål

16

3

IVO:s hantering av enskildas klagomål

23

3.1

IVO:s handläggning av enskildas klagomål sker inte snabbt och

kostnadseffektivt

23

3.2

Orsaker till att IVO:s handläggning av enskildas klagomål inte sker snabbt

och kostnadseffektivt

31

3.3

IVO:s arbete med rättssäkerhet och uppföljning i handläggningen av

enskildas klagomål har brister

36

3.4

IVO:s handläggning av enskildas klagomål i fråga om