Alternativ tvistlösning för konsumenter – statens ansvar och systemets funktion

Riksrevisionens granskningsrapport 2026:15

Sammanfattning
Inledning
1.1
Motiv till granskning
1.2
Övergripande revisionsfråga och avgränsningar
10
1.3
Bedömningsgrunder
11
1.4
Metod och genomförande
13
Alternativ tvistlösning för konsumenter
15
2.1
EU ställer krav på att det ska finnas alternativ tvistlösning
15
2.2
Privata alternativa tvistlösningsnämnder skiljer sig från ARN
15
2.3
Alternativ tvistlösning är ingen ny företeelse
16
2.4
Skillnader och likheter med tvistlösning i domstolar
17
Konsumenters tillgång till tvistlösning hos Allmänna
reklamationsnämnden
18
3.1
ARN prövar konsumenttvister och verkar för att parterna kommer överens
18
3.2
Konsumenternas efterfrågan på tvistlösning hos