Teknik i människans tjänst

Motion 2007/08:K260 av Kurt Kvarnström och Carin Runeson (s)

Förslag till riksdagsbeslut

Riksdagen tillkännager för regeringen som sin mening vad som anförs i motionen om att sätta användaren i fokus när man utformar tekniska lösningar på myndigheter och i offentlig service.

Motivering

Vi befinner oss mitt uppe i ett teknikskifte. En politik för informationssamhället ställer krav på ett brett ansvarstagande och bygger på ett bejakande av de möjligheter som den snabba utvecklingen innebär.

I den allt mer datoriserade och digitaliserade världen måste vi se till att tekniken blir tillgänglig för alla – speciellt tillgängligheten för människor i mötet med den offentliga servicen. När människor kontaktar myndigheter och andra funktioner måste tekniken skapas med blicken riktad på funktionalitet utifrån människans perspektiv – inte tekniken i sig. Den tekniska lösningen kan skapas i all välmening men om inte användaren är i fokus så blir funktionen dålig.

De tekniska systemen får inte begränsa människor utan måste vara ett hjälpmedel. Vi kan skapa hur häftiga system som helst men blir en enda människa begränsad så är det ett misslyckande. Tekniken får inte bli en lekstuga för ett fåtal intresserade utan måste vara ett hjälpmedel i allmänhetens tjänst. Tekniken ska hjälpa till att effektivisera byråkratin och uppfylla kravet på ”24-timmarsmyndigheten” som stipulerar en miniminivå i tillgänglighet för medborgare gentemot myndigheterna.

Vi möter människor som upplever telefonsystem och andra tekniska lösningar där anvisningarna som medborgaren möts av som svåra att förstå och otydliga och då fokus sätts på tekniken och inte på människan.

Därför menar vi att användaren måste stå i fokus för lösningar som ska användas som medel mellan människa, teknik och offentlig service.

Stockholm den 1 oktober 2007
Kurt Kvarnström (s)	Carin Runeson (s)