Röstbrevlådor

Motion 1997/98:K256 av Berit Andnor (s)

Under det senaste året har fler och fler offentliga institutioner infört s k röstbrevlådor. Detta är en följd av den tekniska utvecklingen av telefonväxlarna. Tanken är troligen att öka servicen och att minska behovet av telefonister genom att man genom röstbrevlådan får besked om var den man söker är och när personen är tillgänglig för samtal.

Tyvärr är det bara att konstatera att systemet med röstbrevlådor inte fungerar som det var tänkt. Följden har nämligen blivit att när man ringer till en offentlig institution och hamnar i en röstbrevlåda tvingas man att ringa om igen för att via växeln nå någon annan person som kanske är lika lämplig att svara på de frågor man har.

Detta kan innebära att man tvingas ringa om upprepade gånger för nå en person som svarar överhuvudtaget. Systemet innebär att det tar orimligt lång tid att nå en person att prata med och det minskar på ett oacceptabelt sätt de offentliga institutionernas tillgänglighet. Även om man på röstbrevlådan lämnar meddelande om vem man är och lämnar telefonnummer innebär även detta problem för de flesta medborgare eftersom man måste hålla sig på en och samma plats för att vänta in samtal. Detta förhållande är orimligt och försvårar medborgarnas rätt till kontakt med offentliga institutioner. Införandet av röstbrevlådor kan inte anses uppfylla rimliga krav på godtagbar servicenivå.

Hemställan

Med hänvisning till det anförda hemställs

1. att riksdagen beslutar att inom sitt ansvarsområde avskaffa systemet med röstbrevlådor,

2. att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad i motionen anförts om myndigheternas tillgänglighet.

Stockholm den 2 oktober 1997

Berit Andnor (s)