Kvalitetsutveckling inom den offentliga sektorn

Motion 1994/95:K504 av Dan Ericsson (kds)

Kvalitetsutvecklingsarbetet har drivits långt inom svenskt
näringsliv. Kravet på kvalitet och på tillförlitlig
dokumentation av att företagen lever upp till en hög standard
på området har stigit oavbrutet. En utveckling mot ökat
kvalitetstänkande ger i slutändan konsumenten bättre
produkter och service och innebär minskade kostnader för
företag och kunder.

Den offentliga sektorn är viktig särskilt ur
servicesynpunkt. Därför måste även den offentliga sektorn
satsa på en kraftig utveckling av kvalitetsarbetet.

Kvalitetsbegrepp som ISO 9000 -- som används inom
näringslivet -- uppfattas troligen som allt för statiska inom
stora delar av den offentliga sektorn. Därför bör det
övervägas om en ISO-standard som håller på att utvecklas
och som går under beteckningen ''Total Quality
Management'' skulle vara bättre att tillämpa.

I detta kvalitetsbegrepp ingår även ansvar för
produktutveckling, rationellare arbetsmetoder och vilja att
skapa bättre service.

I det dynamiska skeendet på kvalitetsområdet måste den
offentliga sektorn hänga med. Det gamla svenska begreppet
''Svensk kvalitet'' måste ha hög klang inom den offentliga
sektorn.

En motsvarande motion behandlades av
konstitutionsutskottet under hösten 1994. I svaret på
motionen beskrivs inte med ett ord de tankar som motionen
då tog upp. Istället gavs en beskrivning av den statliga
verksamheten ur produktivitetssynpunkt och en genomgång
av den kommunala verksamheten utifrån vad
Lokaldemokratikommittén redovisade i sin utredning.
Sammanfattningsvis säger betänkandet att allt vad göras
skall redan är gjort. Och det utan att ange konkreta
uppfattningar om motionens intentioner.

Denna motion i sin förnyade form bör nu få en mer seriös
behandling och en redovisning av pågående
kvalitetsutvecklingsprogram inom offentlig sektor bör ges.
Det är väsentligt att hela den offentliga sektorn genomsyras
av ett kvalitetstänkande för att på så sätt garantera den
enskilde modborgaren den service som han och hon är
berättigade till.

Hemställan

Med hänvisning till det anförda hemställs

att riksdagen som sin mening ger regeringen till känna vad
i motionen anförts om kvalitetsprogram för den offentliga
sektorn.

Stockholm den 24 januari 1995

Dan Ericsson (kds)