Myndigheters telefontillgänglighet

Skriftlig fråga 2025/26:262 av Kenneth G Forslund (S)

till Civilminister Erik Slottner (KD)

I dag är det mycket vanligt med centrala växlar, talsvarssystem, knappval i menysystem och chatbottar både hos privata företag och hos offentliga myndigheter. Samtidigt upplever många att det under de senaste åren blivit svårare att komma i kontakt med myndigheter och få prata med en riktig människa. I vissa myndigheters växlar händer det att inringande personer upplever att de systematiskt nekas att få prata med någon handläggare.

Jag vill därför fråga civilminister Erik Slottner:

Har instruktionerna till eller kraven på myndigheter vad gäller tillgänglighet, och då särskilt när det gäller telefontillgänlighet, på något sätt förändrats eller minskats jämfört med tidigare?