Pressmeddelande

TORSDAG 3 JUNI 2010

Utveckling av näringslivets åtgärder för konsumenter

Antalet reklamationer av betalteletjänster som exempelvis prenumerationer till mobiltelefoner har ökat dramatiskt mellan 2003 och 2009. Det visar en kartläggning som civilutskottet har gjort av näringslivets egna organ för reklamationer och tvister mellan företag och konsumenter.

Civilutskottet har låtit kartlägga utvecklingen av näringslivets självregleringsorgan, det vill säga nämnder, råd eller liknande som behandlar klagomål och reklamationer från allmänhet, företag eller myndigheter. Studien är en uppdatering av en kartläggning från 2003.

Syftet har varit att studera antalet självregleringsorgan, inom vilka områden de är verksamma, deras sammansättning, kostnader samt vilka ärenden de behandlar och hur dessa följs upp.

I studien konstateras att självregleringsorganen under 2009 har hanterat många fler ärenden än 2003. Ökningen förklaras främst bero på den kraftiga ökningen av reklamationer av prenumerationstjänster för mobiltelefoni som hanteras av Etiska rådet för betalteletjänster. Även andelen utslag som gått i klagandens riktning har ökat något under 2009, liksom kostnaderna.

Vidare konstateras att det har tillkommit få nya självregleringsorgan inom näringslivet sedan 2003, däremot har det skett flera ombildningar där nya organ har tagit över de tidigare organens verksamhet. Självregleringsorganens sammansättning, branschtillhörighet och handläggningstider är i princip oförändrade sedan 2003 års kartläggning.

Bakgrund

Näringslivet har skapat egna oberoende organ dit konsumenterna kan vända sig för att få hjälp att lösa tvister som uppstått med företag. Verksamheten styrs av riktlinjer som branschen själva tagit fram. Det är främst genom självregleringsorganens eller företagens webbplatser som allmänheten kan hitta information om organens verksamhet. En viss samlad information om organ inom olika branscher finns även på Reklamombudsmannens webbplats.

För mer information: Ring Gün Sahin, utredare vid Riksdagens utredningstjänst, på telefon 08-786 45 20.
Civilutskottets ledamöter

Dokument
Rapport från riksdagen RFR 12 Näringslivets självregleringsorgan – utvecklingen sedan 2003.

Hanna Fägerlind
Informatör, tfn 08-786 55 88

Sveriges riksdag
100 12 Stockholm
Telefon: 08-786 40 00 (växel)

Frågor om riksdagen
Telefon: 020-349 000
E-post: riksdagsinformation@riksdagen.se

Om webbplatsen